Zijn mijn betalingsgegevens veilig op jullie website?
Absoluut. We hebben varinode-verificatie, voldoen aan niveau 1 PCI DSS en gebruiken 256-bit SSL-codering om de verbinding tussen u en onze website te beschermen. Onze winkel wordt mogelijk gemaakt door Shopify, het grootste e-commerceplatform ter wereld, dat door miljoenen grote online winkels wordt gebruikt.
Waar verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd. Onze productieafdeling bevindt zich in China. Onze producten worden verzonden vanuit China.
Waar worden uw producten gemaakt?
Onze producten worden gemaakt in China.
Wat zijn de geschatte levertijden van mijn bestellingen?
Productietijd: 5-7 dagen
Schattingen van de levertijd: 15-20 dagen
Dit is echter geen garantie en de timing kan variëren. We zijn een slaaf van de postmeester. Zodra deze onze magazijnen verlaat, hebben we geen controle meer over elk aspect van de bezorging.
Bestellingen die niet binnen 60 dagen na orderverwerking zijn aangekomen, komen in aanmerking voor terugbetaling of gratis verzending.
Wanneer ontvang ik trackinginformatie over mijn bestellingen?
Kussenslopen: 5-7 dagen na orderverwerking.
Stoffen draagtassen: 5-7 dagen na orderverwerking.
Crew Socks: 5-7 dagen na orderverwerking.
Leren draagtassen: 7-10 dagen na orderverwerking.
Schouderhandtassen: 7-10 dagen na orderverwerking.
Canvas zadeltassen: 7-10 dagen na orderverwerking.
Canvasschoenen: 7-10 dagen na orderverwerking.
Premium suède laarzen: 7-10 dagen na orderverwerking.
Sneakers: 7-10 dagen na orderverwerking.
Slipons: 7-10 dagen na orderverwerking.
Vrijetijdsschoenen voor dames: 7-10 dagen na orderverwerking.
Slippers: 7-10 dagen na orderverwerking.
Waarom worden de trackinggegevens niet weergegeven op mijn trackingnummer?
Voor Amerikaanse bestellingen kan het tot 7 dagen duren voordat de trackinggegevens zichtbaar zijn nadat een bestelling is verwerkt.
Voor internationale bestellingen kan het tot 10 dagen duren voordat de trackinggegevens zichtbaar zijn nadat een bestelling is verwerkt.
Ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling, hoe kan ik dit oplossen? OF ik wil mijn bestelling annuleren.
Als u een fout heeft gemaakt bij uw bestelling (verkeerd adres, verkeerde maatkeuze, enz.), of als u uw bestelling wilt annuleren, heeft u vanaf het moment van aankoop 24 uur de tijd om contact met ons op te nemen. Als u binnen deze tijd geen contact met ons opneemt, het is waarschijnlijk dat uw bestelling al is verzonden of in productie is gegaan (voor bedrukte kleding en accessoires).
Als u ons het verkeerde adres heeft gegeven en het artikel is verzonden, kunnen we er helaas niets aan doen – wij zijn geen goochelaars, we kunnen het label op uw artikel niet op magische wijze wijzigen door telekinese, het is niet langer in onze handen. Het enige advies dat we kunnen geven is om contact op te nemen met de postdienst van uw land en te kijken of zij het pakket kunnen onderscheppen.
Als het pakket uiteindelijk naar ons wordt geretourneerd, kunnen we het op uw kosten opnieuw naar u verzenden (dat wil zeggen: u moet de verzend- en administratiekosten opnieuw betalen).
Ik heb een beschadigde/gebrekkige/onjuiste bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u per post een beschadigde/gebrekkige/onjuiste bestelling heeft ontvangen, staan wij klaar om u te ondersteunen.
Ik heb hulp nodig bij mijn bestelling. Met wie moet ik contact opnemen?
U kunt altijd contact opnemen met het zeer responsieve ondersteuningsteam via onze e-mail.
Wij zijn hier om u te helpen met uw vragen en reageren normaal gesproken binnen 6-12 uur.
Waarom duurt het zo lang om mijn internationale bestellingen te volgen?
Voor internationale bestellingen worden trackingnummers geüpload binnen 7 dagen nadat de bestelling is verwerkt. Het kan echter tot 10 dagen na verwerking duren voordat geldige trackinggegevens worden weergegeven.
Ik ben niet blij met de schoenmaat en pasvorm. Wat moet ik doen?
In het zeldzame geval dat u niet tevreden bent met de pasvorm van uw artikelen, zullen wij een eenmalige gratis omruiling voor u verwerken. U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel en voor de verzendkosten van het nieuwe artikel.
Er wordt geen restitutie verleend voor geschillen over de maatvoering, alleen ruilen is toegestaan.
Om het risico op maatproblemen te verkleinen, hebben we maattabellen op onze productpagina geplaatst.
Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, kan ik dan mijn geld terugkrijgen?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling een omruiling, vervanging of terugbetaling aanvragen. Retourbeperkingen worden gedetailleerd beschreven op onze pagina Teruggavebeleid.
Om het risico op maatproblemen te verkleinen, hebben we maattabellen op onze productpagina’s geplaatst.